Voiture PMR comment choisir son garagiste

Septembre 2023, notre Partner Tepee tombe en panne. C’est à ce moment qu’on a compris qu’on n’avait pas choisi le meilleur garagiste.

Si vous souhaité savoir pourquoi nous avons choisi ce véhicule vous lire cet article : Voiture PMR : Pourquoi avons-nous choisi le Peugeot Partner Tepee

Notre véhicule a été acheté en 2016. Il a 120 000 km. L’idée d’un véhicule PMR quand on a des moyens mesurés, c’est de l’emmener le plus loin possible. Une adaptation représentant en moyenne 40% du prix, vous imaginez bien qu’il faut le rentabiliser.

De plus, je ne suis pas sûr qu’on puisse le revendre même à 150 000km. Pour le moment, on ne s’est pas penché sur la question.

Dans cet article, nous explorerons :

Les spécificités des voitures PMR

Les véhicules adaptés aux PMR se déclinent en plusieurs types, allant des minivans aux SUV, avec des équipements spéciaux tels que des rampes d’accès, des systèmes de transfert et des commandes adaptées.

Dans notre situation, nous avons une rampe d’accès avec suspension hydraulique intégrée dans un Ludospace (Peugeot Partner). On fera prochainement un article sur les raisons de ce choix.

Ces spécificités rendent l’entretien de ces véhicules plus complexe, nécessitant des compétences particulières de la part des garagistes. Notre garagiste de village, qui est top, ne prend malheureusement pas en charge la partie aménagée PMR. Nous avons donc choisi un garagiste spécialiste pour la rampe d’accès.

La maintenance des rampes, la suspension hydraulique avec compresseur et les systèmes de verrouillage nécessitent une compréhension approfondie de la technologie.

Outre les aspects mécaniques, les professionnels doivent être sensibilisés aux contraintes liées à la mobilité réduite.

Pourquoi est-il important de bien choisir son garagiste PMR?

Tomber en panne de voiture, c’est toujours galère, mais quand votre véhicule est le seul moyen de déplacer une personne en situation de handicap, vous devez faire en sorte que cela n’arrive jamais.

En effet, si vous n’avez pas votre véhicule, les possibilités pour déplacer la personne en situation de handicap, surtout si vous n’habitez pas dans un centre urbain, deviennent vite compliquées.

Pourquoi choisir un garagiste spécialisé PMR?

Le choix d’un garagiste spécialisé PMR est donc quasiment obligatoire.

A priori sur le papier, c’est la solution parfaite.

Tout d’abord, ces professionnels sont formés pour comprendre les besoins spécifiques des personnes en situation de handicap. Ils sont également familiarisés avec les exigences techniques des véhicules adaptés, ce qui garantit un entretien de qualité.

Opter pour un garagiste généraliste pourrait conduire à des erreurs de diagnostic et de réparation, mettant en péril la sécurité et le bon fonctionnement du véhicule PMR.

Enfin, ils sont capables de travailler avec une clientèle ayant des besoins spécifiques, comprenant parfois des déplacements difficiles et des contraintes de temps liées à la planification des déplacements.

Bon, ça, c’est sur le papier, car en réalité, c’est moins idéal.

Si on reprend notre situation de la panne du Partner, pour faire court :

• le 09 octobre, la rampe électrique ne remonte pas. Nous sommes à l’anniversaire de mariage d’amis avec nos enfants, dont notre fils. Impossible de rentrer. Notre deuxième voiture étant à 10 km, on va la chercher. On met toute la famille dedans et au dodo.
  
  
• le 10 octobre, on appelle l’assistance pour envoyer la voiture au garage. L’assurance insiste pour transférer le véhicule dans le garage le plus proche. Nous sommes obligés d’expliquer que ce n’est pas possible et que le véhicule doit aller chez le garagiste spécialisé, sinon pas de réparation possible et perte de temps.
  
  
• Le garagiste accuse réception du véhicule et nous précise qu’il va vite intervenir pour nous le restituer le plus tôt possible.
  
  
• Et là, pas de nouvelles pendant 2 semaines. J’appelle tous les 3 jours pour comprendre. Quand j’arrive à avoir quelqu’un, nous dérangeons et les réponses sont vagues, “on ne sait pas”, “on attend les pièces de rechange”, “on fait des tests…”.
  
  
• Le véhicule nous est restituée 15 jours plus tard, réparée, le vendredi. Pendant ce temps, nous avons dû réorganiser notre agenda, louer une 2ème voiture pour aller au travail, organiser les déplacements de notre fils avec des taxis quand c’est possible.
  
  
• Le dimanche, nous allons sur Nantes. 18h, le véhicule retombe en panne. On rappelle l’assistance. Elle nous envoie une dépanneuse. Mais impossible de trouver un taxi PMR pour rentrer chez nous. On décide de laisser le fauteuil de 150kg avec la dépanneuse pour rentrer chez nous.
  
  
• Le garage récupère et nous précise qu’ils sont désolés et que le problème vient du compresseur neuf qu’ils ont changé. Il ne fonctionne pas. Il est changé dans la journée. Étrange la semaine dernière, il fallait attendre 3 jours la livraison de la pièce. On pense que le compresseur n’a jamais été changé pour faire des petites économies.
  

Résultats : on a passé 2 semaines hyper compliquées a réorganiser le quotidien car notre moyen de locomotion premier était en panne sans date de restitution. On s’est pris la tête avec le garagiste. Des complications qui s’ajoutent aux autres.

Pour ne plus vivre cette situation, on a décidé de revoir nos critères de sélection d’un garagiste spécialisé PMR.

Critères de choix d’un garagiste pour voiture PMR

Par ordre de priorité

1-Véhicule de remplacement

Le garagiste doit pouvoir vous fournir un véhicule PMR de remplacement. Ca existe et ça change tout.

Les services essentiels à rechercher

Outre les compétences techniques, les services offerts par le garagiste sont cruciaux. La prise en compte des contraintes de mobilité est une nécessité. Cela peut se traduire par des services de dépannage sur site ou la possibilité de programmer des rendez-vous en dehors des heures normales d’ouverture.

La disponibilité rapide des pièces de rechange adaptées aux véhicules PMR est un autre élément important. Les délais d’attente peuvent être particulièrement contraignants, et un garagiste capable de fournir des pièces rapidement minimise les périodes d’indisponibilité du véhicule.

La flexibilité des horaires et des rendez-vous est également cruciale. Les personnes en situation de handicap ont des emplois du temps chargés et des contraintes de déplacement.

2- La proximité géographique

La proximité géographique est importante, car elle facilite l’accès au service en cas de besoin d’urgence.

3- Le feeling que vous avez avec le garagiste

La sensibilité du garagiste aux besoins des clients PMR est un critère souvent négligé mais essentiel.

Un professionnel empathique et compréhensif peut faire la différence, offrant non seulement un service technique de qualité mais aussi une expérience globale plus positive. Dans notre cas, on a eu l’impression d’être un numéro.

4- L’expérience

L’expérience du garagiste dans l’entretien des véhicules adaptés. L’ancienneté de la société, les avis clients. Les certifications et agréments spécifiques doivent également figurer parmi les critères de sélection.

Un garagiste certifié PMR aura suivi une formation adaptée, garantissant ainsi qu’il est au fait des dernières technologies et des meilleures pratiques en matière d’entretien de véhicules adaptés.

Conseils pour l’entretien régulier

Mieux vaut prévenir que guérir. Un entretien régulier est la clé de la longévité d’une voiture PMR pour la partie “PMR” et le reste que vous pouvez faire contrôler par votre garagiste habituel.

L’entretien des commandes adaptées, qu’il s’agisse de volants spéciaux, de pédales modifiées ou de commandes électroniques, est une partie essentielle de la maintenance régulière. Les propriétaires peuvent être encouragés à effectuer des vérifications simples, comme tester toutes les commandes avant chaque trajet, pour s’assurer de leur bon état de fonctionnement.